Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

1. Nguyên tắc xử lý

Việc Làm Quốc Tế là bên trung gian cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi phát sinh vướng mắc giữa người lao động và nhà tuyển dụng, Sàn đóng vai trò tiếp nhận, xác minh và hỗ trợ thương lượng, đồng thời áp dụng các biện pháp trong phạm vi thẩm quyền của mình trên Sàn (gỡ tin, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản).

Sàn không phải cơ quan tài phán và không thay thế thẩm quyền của tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước. Các tranh chấp về hợp đồng lao động, chi phí đã nộp hoặc bồi thường thiệt hại giữa hai bên được giải quyết theo pháp luật.

Mọi khiếu nại được xử lý trên nguyên tắc khách quan, bảo mật danh tính người phản ánh và bình đẳng giữa các bên.

2. Các trường hợp được tiếp nhận

• Tin đăng ghi mức lương hoặc thu nhập không đúng thực tế.
• Nhà tuyển dụng thu phí cao hơn quy định hoặc thu các khoản phí trái quy định pháp luật.
• Tin không có thật, đơn hàng không tồn tại.
• Không liên lạc được với nhà tuyển dụng sau khi đã để lại thông tin.
• Tin trùng lặp hoặc sao chép nội dung của đơn vị khác.
• Thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, ngoài phạm vi tuyển dụng của tin đã đăng.
• Vướng mắc giữa nhà tuyển dụng và Sàn về dịch vụ đăng tin đã thanh toán.

3. Kênh gửi khiếu nại

• Nút “Báo cáo tin” trên từng tin đăng — cách nhanh nhất, gắn thẳng vào tin có vấn đề. Nội dung báo cáo chỉ quản trị viên Sàn đọc được; nhà tuyển dụng không biết ai đã báo cáo.
• Hotline: 0886 396 222, trong giờ làm việc.
• Email: hotro@vieclamquocte.vn.
• Biểu mẫu tại trang Liên hệ.

Để Sàn xử lý nhanh, khiếu nại nên nêu: đường dẫn tin đăng hoặc tên đơn vị tuyển dụng, thời điểm xảy ra sự việc, diễn biến tóm tắt và bằng chứng kèm theo (ảnh chụp tin nhắn, phiếu thu, hợp đồng) nếu có.

4. Quy trình và thời hạn xử lý

Bước 1 — Tiếp nhận. Sàn ghi nhận khiếu nại và phản hồi xác nhận trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được.

Bước 2 — Xác minh. Sàn đối chiếu nội dung tin đăng, hồ sơ pháp lý của nhà tuyển dụng và làm việc với các bên liên quan. Nếu có dấu hiệu gây thiệt hại cho người lao động, Sàn tạm ẩn tin ngay trong thời gian xác minh.

Bước 3 — Trả lời và xử lý. Sàn thông báo kết quả và biện pháp áp dụng trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận. Vụ việc phức tạp cần xác minh thêm sẽ được thông báo lý do và thời hạn dự kiến kéo dài. Mọi quyết định đều do nhân sự của Sàn xem xét, không chỉ dựa vào cơ chế tự động.

Thời hạn theo từng loại vấn đề

Bước 4 — Hỗ trợ thương lượng. Với tranh chấp giữa người lao động và nhà tuyển dụng, Sàn làm đầu mối kết nối hai bên thương lượng và lưu lại kết quả để đối chiếu về sau.

5. Biện pháp Sàn có thể áp dụng

• Yêu cầu nhà tuyển dụng đính chính hoặc sửa nội dung tin.
• Gỡ bỏ tin đăng vi phạm.
• Thu hồi nhãn “Đã xác minh” của đơn vị.
• Tạm ngừng quyền đăng tin trong thời gian xác minh.
• Chấm dứt tài khoản và ngừng hợp tác với vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm.
• Chuyển hồ sơ tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

6. Khi vượt thẩm quyền của Sàn

Nếu thương lượng không thành hoặc vụ việc vượt phạm vi xử lý của Sàn, các bên có thể gửi tới:

• Cục Quản lý lao động ngoài nước (Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội) — cơ quan quản lý hoạt động đưa người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài.
• Sở Lao động – Thương binh và Xã hội nơi doanh nghiệp đặt trụ sở hoặc nơi người lao động cư trú.
• Cơ quan công an khi có dấu hiệu lừa đảo chiếm đoạt tài sản.
• Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương (online.gov.vn, mục “Phản ánh – Khiếu nại”), với các vấn đề liên quan tới hoạt động của nền tảng thương mại điện tử theo Điều 37 Luật Thương mại điện tử.
• Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự.

Sàn có trách nhiệm cung cấp thông tin, dữ liệu liên quan cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.

7. Bảo mật cho người phản ánh

Danh tính và nội dung phản ánh được giữ kín, chỉ quản trị viên Sàn tiếp cận. Nhà tuyển dụng bị phản ánh không được biết ai là người báo cáo. Mọi hành vi gây áp lực hoặc trả đũa người phản ánh đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng Quy chế hoạt động và dẫn tới chấm dứt tài khoản.