Quy chế hoạt động nền tảng thương mại điện tử

1. Nguyên tắc chung

Quy chế này quy định cách thức hoạt động của nền tảng thương mại điện tử tại website vieclamquocte.vn (sau đây gọi là “Sàn”) do Công ty TNHH Giáo dục và Hợp tác quốc tế Sài Gòn thiết lập và vận hành, áp dụng cho mọi thành viên tham gia Sàn.

Sàn là nền tảng thương mại điện tử trung gian theo khoản 4 Điều 3 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15: cho phép các đơn vị tuyển dụng đăng ký tài khoản để giới thiệu dịch vụ tuyển chọn lao động đi làm việc ở nước ngoài trên chính Sàn. Sàn không có chức năng đặt hàng trực tuyến giữa người bán và người mua — người lao động chỉ để lại thông tin liên hệ, việc giao kết hợp đồng diễn ra trực tiếp giữa người lao động và đơn vị tuyển dụng ngoài Sàn.

Sàn hoạt động theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, pháp luật về người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài theo hợp đồng, pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật liên quan. Sàn không phải doanh nghiệp dịch vụ đưa người lao động đi làm việc ở nước ngoài và không thực hiện hoạt động phái cử.

2. Đối tượng tham gia và giải thích từ ngữ

• Chủ quản nền tảng: Công ty TNHH Giáo dục và Hợp tác quốc tế Sài Gòn, chủ sở hữu và đơn vị vận hành website vieclamquocte.vn, thông tin công khai tại trang Thông tin pháp lý.
• Người bán / Nhà tuyển dụng: doanh nghiệp có giấy phép hoạt động dịch vụ đưa người lao động Việt Nam đi làm việc ở nước ngoài, hoặc đối tác tuyển dụng hợp pháp, đăng ký tài khoản và được Sàn phê duyệt để đăng tin tuyển dụng.
• Người sử dụng / Người lao động: cá nhân sử dụng Sàn để tìm hiểu thông tin tuyển dụng, gửi nhu cầu tư vấn và theo dõi hồ sơ. Người lao động sử dụng Sàn miễn phí.
• Tin tuyển dụng (còn gọi là “đơn hàng”): bài đăng của Nhà tuyển dụng, gồm mô tả công việc, mức lương, điều kiện tuyển, số lượng, hạn nộp hồ sơ và đơn vị chịu trách nhiệm tuyển dụng.

3. Quy trình đăng ký trở thành nhà tuyển dụng trên Sàn

Bước 1 — Nộp hồ sơ. Doanh nghiệp đăng ký tài khoản tại trang đăng ký nhà tuyển dụng, kê khai: tên đơn vị, mã số thuế/số đăng ký doanh nghiệp, địa chỉ trụ sở theo đăng ký kinh doanh, người đại diện theo pháp luật, người liên hệ, số điện thoại, email; số giấy phép hoạt động dịch vụ đưa người lao động đi làm việc ở nước ngoài và bản chụp giấy phép. Trước khi gửi hồ sơ, doanh nghiệp phải xác nhận đã đọc và đồng ý với Quy chế này, Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật và cơ chế giải quyết khiếu nại (khoản 4 Điều 11 Luật Thương mại điện tử). Mỗi mã số thuế chỉ đăng ký được một tài khoản.

Bước 2 — Sàn thẩm định. Quản trị viên đối chiếu giấy phép với thông tin doanh nghiệp và hiệu lực của giấy phép. Tài khoản ở trạng thái chờ duyệt không đăng được tin.

Bước 3 — Kết quả. Hồ sơ hợp lệ được chuyển sang trạng thái đã duyệt và hiển thị nhãn “Đã xác minh” trên các tin đăng. Hồ sơ chưa đạt bị từ chối kèm lý do cụ thể để doanh nghiệp bổ sung và nộp lại.

Công khai thông tin người bán. Theo điểm c khoản 1 Điều 18 Nghị định 248/2026/NĐ-CP, Sàn công khai tên và địa điểm kinh doanh theo đăng ký kinh doanh của Nhà tuyển dụng trên từng tin đăng và tại danh sách nhà tuyển dụng.

Xác thực điện tử danh tính. Từ ngày 01/01/2027, Sàn xác thực điện tử danh tính Nhà tuyển dụng theo điểm a khoản 1 Điều 18 Nghị định 248/2026/NĐ-CP (tên tổ chức, địa chỉ trụ sở chính, số định danh của tổ chức, thông tin định danh của người đại diện theo pháp luật) trước khi cho phép đăng tin. Ba trường thông tin giấy phép chỉ quản trị viên Sàn được sửa — Nhà tuyển dụng không tự thay đổi được sau khi đã được duyệt.

4. Quy trình đăng và kiểm duyệt tin tuyển dụng

Bước 1 — Nhà tuyển dụng soạn tin theo mẫu chung của Sàn, bắt buộc ghi rõ: công việc, nơi làm việc, mức lương cơ bản, điều kiện tuyển (giới tính, độ tuổi), số lượng cần tuyển và hạn nộp hồ sơ. Mỗi tin trừ một lượt trong gói dịch vụ đang còn hiệu lực của đơn vị.

Bước 2 — Sàn kiểm duyệt trước khi hiển thị (điểm đ khoản 1 Điều 17 Luật Thương mại điện tử). Tin mới ở trạng thái chờ duyệt và chưa hiển thị công khai. Quản trị viên rà soát tính hợp lý và trung thực của nội dung, đặc biệt là mức lương, chi phí và điều kiện tuyển; lọc theo danh sách từ khóa do cơ quan nhà nước có thẩm quyền khuyến cáo. Tin có dấu hiệu thổi phồng, thuộc ngành nghề cấm hoặc thiếu thông tin bắt buộc sẽ được yêu cầu sửa trước khi duyệt.

Bước 3 — Hiển thị và tự động hết hạn. Tin được duyệt hiển thị công khai. Quá hạn nộp hồ sơ, tin tự động rút khỏi danh sách và kết quả tìm kiếm; đường liên kết đã chia sẻ vẫn mở được nhưng hiển thị nhãn đã hết hạn. Nhà tuyển dụng có thể đóng tin khi đã tuyển đủ.

Nhà tuyển dụng chịu trách nhiệm về nội dung tin của mình. Việc Sàn kiểm duyệt không thay thế nghĩa vụ đó và không phải là bảo lãnh của Sàn cho giao dịch giữa hai bên.

5. Quy trình giao dịch của người lao động

Bước 1. Người lao động tìm và so sánh tin tuyển dụng theo thị trường, ngành nghề, độ tuổi, giới tính; xem chi tiết mức lương, điều kiện và đơn vị tuyển dụng.

Bước 2. Người lao động để lại họ tên và số điện thoại ngay trên tin quan tâm. Thông tin này được chuyển tới đúng Nhà tuyển dụng sở hữu tin đó. Người lao động có thể tạo tài khoản bằng số điện thoại để theo dõi trạng thái các hồ sơ đã gửi; trước khi tạo tài khoản, người lao động xác nhận đã đọc và đồng ý với bộ văn bản pháp lý của Sàn.

Bước 3. Nhà tuyển dụng liên hệ lại để tư vấn, hướng dẫn hồ sơ và tổ chức tuyển chọn.

Bước 4. Hợp đồng đưa người lao động đi làm việc ở nước ngoài, các khoản chi phí và nghĩa vụ tài chính được xác lập trực tiếp giữa người lao động và Nhà tuyển dụng, theo quy định pháp luật, ngoài phạm vi Sàn. Sàn không thu bất kỳ khoản phí nào của người lao động và không nhận tiền hộ Nhà tuyển dụng.

6. Quy trình mua dịch vụ đăng tin của nhà tuyển dụng

Bước 1. Nhà tuyển dụng chọn gói lượt đăng tin trên trang bảng giá, với giá, số lượt và hạn dùng được niêm yết công khai.

Bước 2 — Xác nhận đơn. Trước khi tạo đơn, Sàn hiển thị lại tên gói, số lượt, hạn dùng, số tiền phải thanh toán và phương thức thanh toán để Nhà tuyển dụng rà soát và xác nhận (Điều 12 Luật Thương mại điện tử).

Bước 3. Hệ thống tạo đơn mua kèm mã đơn, thông tin chuyển khoản và mã QR. Nhà tuyển dụng xem lại đơn bất kỳ lúc nào trong tài khoản của mình.

Bước 4. Sàn đối chiếu và xác nhận thanh toán, sau đó cộng số lượt đăng tin tương ứng vào tài khoản của đơn vị kèm hạn sử dụng. Đây là giao dịch giữa Nhà tuyển dụng và chủ quản Sàn về dịch vụ đăng tin — không liên quan đến chi phí của người lao động.

7. Chính sách giá, thanh toán, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Giá dịch vụ

• Biểu giá từng gói (số lượt, hạn dùng, giá) niêm yết công khai tại trang bảng giá; giá áp dụng là giá hiển thị tại thời điểm xác nhận đơn và được ghi cố định vào đơn.
• Giá niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng; số tiền chuyển khoản đúng bằng giá niêm yết, không phát sinh thêm chi phí.
• Sàn không thu phí mở hoặc duy trì tài khoản. Khi thay đổi biểu giá, Sàn công khai trên trang bảng giá ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng; đơn đã tạo trước đó giữ nguyên giá cũ.

Thanh toán

• Phương thức duy nhất: chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản của chủ quản Sàn, ghi đúng mã đơn trong nội dung chuyển khoản (hệ thống tạo sẵn mã QR).
• Sàn xác nhận thanh toán và cộng lượt trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi tiền vào tài khoản. Chuyển khoản thiếu mã đơn có thể chậm hơn vì phải đối chiếu thủ công.
• Sàn không giữ tiền của Nhà tuyển dụng phát sinh từ giao dịch với người lao động và không cung cấp cơ chế tích điểm, hoàn điểm.

Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

• Đơn chưa thanh toán: Nhà tuyển dụng không cần làm gì, đơn tự hết hiệu lực.
• Trong 7 ngày kể từ khi được cộng lượt, nếu chưa dùng lượt nào, Nhà tuyển dụng được hủy gói và hoàn 100% số tiền đã chuyển. Yêu cầu gửi qua email hoặc hotline của Sàn kèm mã đơn; thời điểm Sàn nhận được yêu cầu là thời điểm chấm dứt dịch vụ.
• Sau thời hạn trên hoặc khi đã dùng lượt, phí không hoàn lại, trừ trường hợp lỗi thuộc về Sàn (cộng sai gói, hệ thống không đăng được tin) — khi đó Sàn hoàn phần tương ứng.
• Hoàn tiền bằng chuyển khoản về đúng tài khoản đã chuyển, trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi Sàn xác nhận yêu cầu; Sàn phản hồi ban đầu trong 3 ngày làm việc.
• Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Quy chế (mục 13) không được hoàn phí.

8. Tiêu chí hiển thị và ưu tiên hiển thị

Theo Điều 11 Nghị định 248/2026/NĐ-CP, Sàn công khai các tiêu chí chính quyết định thứ tự hiển thị tin tuyển dụng:

• Thứ tự mặc định ở mọi danh sách: tin đăng mới nhất xếp trước, tin hết hạn không hiển thị.
• Bộ lọc do người dùng chọn: thị trường, ngành nghề, tỉnh/thành, giới tính, năm sinh. Kết quả tìm kiếm theo từ khóa là các tin có tiêu đề hoặc mô tả khớp với từ khóa, sắp xếp theo thời điểm đăng.
• Khối “Đơn nổi bật” trên trang chủ do biên tập viên của Sàn chọn tay theo tiêu chí: đơn vị đã xác minh, thông tin đầy đủ, mức lương và điều kiện đã được đối chiếu. Sàn không bán vị trí hiển thị và không thu phí để ưu tiên tin; gói dịch vụ chỉ khác nhau về số lượt và hạn dùng.
• Đơn hàng tương tự ở cuối trang tin: các tin cùng thị trường hoặc cùng ngành, ưu tiên cùng thị trường.

Sàn không dùng lịch sử tìm kiếm hay dữ liệu cá nhân của người lao động để thay đổi thứ tự hiển thị.

9. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng

Chủ quản Sàn có nghĩa vụ:

• Công bố đầy đủ, chính xác và tổ chức thực hiện Quy chế này cùng bộ văn bản pháp lý tại vị trí dễ thấy trên mọi trang của Sàn.
• Thẩm định giấy phép hoạt động của Nhà tuyển dụng, xác thực danh tính theo lộ trình pháp luật, và kiểm duyệt từng tin trước khi hiển thị công khai.
• Duy trì cơ chế để người lao động phản ánh tin đăng sai lệch; tiếp nhận và xử lý phản ánh theo mục 12 và trang Giải quyết khiếu nại và tranh chấp.
• Kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý thông tin vi phạm trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; cập nhật danh sách từ khóa lọc theo khuyến cáo của cơ quan nhà nước.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật; bảo đảm an toàn, ổn định của Sàn.
• Bảo đảm khả năng truy cập tin đã đăng từ tài khoản Nhà tuyển dụng trong ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng; lưu trữ thông tin đăng ký thành viên và giao dịch dịch vụ để phục vụ đối chiếu.
• Duy trì tài khoản trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương để tiếp nhận, phản hồi khiếu nại và yêu cầu của cơ quan nhà nước; báo cáo trực tuyến kết quả hoạt động hằng năm trước ngày 15 tháng 02.
• Thông báo cho Nhà tuyển dụng ít nhất 05 ngày trước khi tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản khi có lý do chính đáng, trừ trường hợp thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (trong 24 giờ).

Chủ quản Sàn có quyền:

• Yêu cầu Nhà tuyển dụng bổ sung hồ sơ, sửa nội dung tin, hoặc từ chối đăng tin không đạt tiêu chuẩn.
• Gỡ tin, tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm theo mục 13.
• Thu phí dịch vụ đăng tin theo chính sách giá đã công khai.

10. Quyền và nghĩa vụ của nhà tuyển dụng

Nhà tuyển dụng có quyền:

• Đăng, tạm ngừng, đóng tin trong phạm vi lượt còn lại; quyết định nội dung tin trong khuôn khổ pháp luật và Quy chế này.
• Sử dụng hạ tầng kỹ thuật và công cụ của Sàn; truy cập, xem lại dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động của mình (tin đã đăng, danh sách người lao động quan tâm) trong tài khoản ít nhất 01 năm; yêu cầu Sàn xuất dữ liệu đó qua email, Sàn cung cấp trong 05 ngày làm việc.
• Được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch; được hiển thị nhãn “Đã xác minh” khi giấy phép còn hiệu lực và hồ sơ đã được thẩm định.

Nhà tuyển dụng có nghĩa vụ (Điều 21 Luật Thương mại điện tử):

• Cung cấp thông tin phục vụ xác thực danh tính; tên, địa điểm kinh doanh theo đăng ký kinh doanh; giấy tờ chứng minh đủ điều kiện kinh doanh ngành nghề có điều kiện — và cập nhật khi có thay đổi, đặc biệt là hiệu lực giấy phép.
• Bảo đảm nội dung tin đăng đúng sự thật và tuân thủ pháp luật về đưa người lao động đi làm việc ở nước ngoài.
• Không thu của người lao động các khoản tiền trái quy định pháp luật; cung cấp hợp đồng và chứng từ hợp lệ cho người lao động.
• Chỉ dùng thông tin người lao động nhận qua Sàn cho mục đích tuyển dụng của chính tin đã đăng; bảo vệ dữ liệu cá nhân của người lao động; không chuyển giao cho bên thứ ba.
• Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; cung cấp thông tin về hoạt động trên Sàn khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu; phối hợp với Sàn xác minh và giải quyết phản ánh, khiếu nại.

11. Quyền và nghĩa vụ của người lao động

Người lao động có quyền:

• Sử dụng miễn phí mọi tính năng tìm việc trên Sàn.
• Được cung cấp thông tin rõ ràng về công việc, mức lương, điều kiện tuyển và đơn vị chịu trách nhiệm tuyển dụng (tên, địa chỉ theo đăng ký kinh doanh) trước khi để lại thông tin.
• Phản ánh tin đăng sai lệch và được bảo mật danh tính khi phản ánh; được giải quyết phản ánh, khiếu nại theo quy định.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân; yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình.

Người lao động có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin trung thực khi gửi yêu cầu tư vấn.
• Tự thẩm định kỹ trước khi giao kết hợp đồng hoặc nộp bất kỳ khoản tiền nào cho Nhà tuyển dụng; yêu cầu hợp đồng và chứng từ hợp lệ.
• Tuân thủ Quy chế; không sử dụng Sàn để đăng tải thông tin sai sự thật, quấy rối hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

12. Rà soát và xử lý khi phát hiện vi phạm

Sàn rà soát nội dung theo ba lớp:

• Trước khi đăng: thẩm định giấy phép của Nhà tuyển dụng và kiểm duyệt từng tin trước khi hiển thị, lọc theo từ khóa khuyến cáo.
• Trong quá trình hiển thị: rà soát định kỳ, đặc biệt với tin có mức lương hoặc điều kiện bất thường so với mặt bằng thị trường.
• Theo phản ánh: mỗi tin đăng đều có chức năng báo cáo tin sai lệch với các lý do: lương/thu nhập không đúng thực tế, thu phí cao hoặc phí trái quy định, tin không có thật, không liên lạc được, tin trùng lặp, và lý do khác. Nội dung báo cáo chỉ quản trị viên Sàn đọc được — Nhà tuyển dụng không biết ai đã báo cáo tin của mình, nhằm tránh trả đũa người phản ánh.

Khi tiếp nhận phản ánh, Sàn xác minh với Nhà tuyển dụng và với người phản ánh. Trong thời gian xác minh, Sàn có quyền tạm ẩn tin nếu có dấu hiệu gây thiệt hại cho người lao động. Yêu cầu gỡ bỏ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền được thực hiện trong 24 giờ.

13. Biện pháp xử lý vi phạm

Với Nhà tuyển dụng, tùy mức độ và số lần vi phạm, Sàn áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:

• Yêu cầu sửa nội dung tin trong thời hạn ấn định.
• Gỡ bỏ tin đăng vi phạm.
• Thu hồi nhãn “Đã xác minh”.
• Tạm ngừng hoặc hạn chế quyền đăng tin trong thời gian xác minh.
• Chấm dứt tài khoản và ngừng hợp tác với các vi phạm nghiêm trọng: cung cấp giấy tờ giả, thu phí trái quy định của người lao động, sử dụng dữ liệu ứng viên sai mục đích, gây áp lực lên người phản ánh, hoặc tái phạm sau khi đã bị nhắc nhở.
• Chuyển hồ sơ tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Với người lao động, Sàn tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản khi: cung cấp thông tin giả mạo; gửi yêu cầu tư vấn hàng loạt không có nhu cầu thật; lạm dụng chức năng báo cáo để hạ uy tín đơn vị khác; quấy rối Nhà tuyển dụng hoặc có hành vi lừa đảo.

Trừ trường hợp thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước, Sàn thông báo trước ít nhất 05 ngày và nêu rõ lý do khi tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản; bên bị áp dụng biện pháp có quyền khiếu nại theo mục 15. Phí dịch vụ đã thanh toán không được hoàn lại đối với tài khoản bị chấm dứt do vi phạm. Tài khoản đã bị chấm dứt được giữ nguyên trong hệ thống; đơn vị đó không tự đăng ký lại bằng cùng mã số thuế nếu Sàn không chấp thuận.

14. An toàn thông tin, lưu trữ và quản lý thông tin trên Sàn

• Kết nối tới Sàn được mã hóa; mật khẩu tài khoản lưu dưới dạng đã mã hóa; đăng nhập của người lao động dùng mã xác thực một lần.
• Quyền truy cập dữ liệu phân tách theo vai trò: Nhà tuyển dụng chỉ đọc được dữ liệu phát sinh từ tin của chính mình; nội dung báo cáo tin sai chỉ quản trị viên đọc được.
• Sàn lưu trữ thông tin đăng ký của Nhà tuyển dụng, tin đăng (tối thiểu 01 năm kể từ khi đăng, kể cả tin đã hết hạn hoặc đã đóng) và các giao dịch dịch vụ để phục vụ đối chiếu, giải quyết tranh chấp và cung cấp cho cơ quan quản lý khi có yêu cầu hợp pháp.
• Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân thực hiện theo Chính sách bảo mật và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

15. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Các kênh tiếp nhận, trình tự, thời hạn phản hồi ban đầu và thời hạn giải quyết cho từng loại vấn đề được công khai tại trang Giải quyết khiếu nại và tranh chấp, là một phần không tách rời của Quy chế này. Tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải sẽ đưa ra trọng tài thương mại hoặc tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

16. Điều khoản thi hành

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên Sàn. Khi sửa đổi nội dung về điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch hoặc dịch vụ cung cấp, Sàn đăng bản mới tại chính trang này kèm ngày áp dụng và thực hiện thủ tục sửa đổi đăng ký với Bộ Công Thương trong 20 ngày làm việc theo khoản 3 Điều 25 Nghị định 248/2026/NĐ-CP; thành viên tiếp tục sử dụng Sàn sau ngày đó được coi là chấp thuận bản sửa đổi. Nội dung không quy định trong Quy chế này thực hiện theo pháp luật Việt Nam hiện hành.